Kako mogu naručiti proizvod?

Proizvod možete naručiti putem naše stranice www.mondopharm.hr. 

Kupovina je dozvoljena samo starijima od 18 godina.

Moram li se registrirati?

Ne morate. Narudžbu možete napraviti i kao Gost.

Mogu li naručiti telefonom?

Narudžbu nije moguće napraviti putem telefona.

Mogu li naručiti putem e-maila?

Narudžbu nije moguće napraviti putem e-maila.

Šaljete li pakete izvan granica Republike Hrvatske?

Pakete ne šaljemo izvan granica Republike Hrvatske.

Zašto moram dati broj telefona?

Broj telefona potreban nam je radi lakše komunikacije. Vaš broj telefona prosljeđujemo i našoj kurirskoj službi GLS radi dostave.

Koliko iznosi poštarina?

Dostava za iznos narudžbe manji od 40 € je 5€, dok je za iznose narudžbe iznad 40 € poštarina besplatna. Cijena dostave jedinstvena je za sva mjesta unutar granica Republike Hrvatske.

Kako sakupljam bodove vjernosti?

Bodove vjernosti sakupljate svakom online kupovinom u našoj stranici www.mondopharm.hr.

U opisu svakog proizvoda navedeno je koliko Vam kupovina istog donosi bodova vjernosti te za koliko eura popusta te bodove možete zamijeniti.

Kako mogu iskoristiti svoje bodove?

Bodove možete iskoristiti već u sljedećoj narudžbi, i to nakon što je narudžba u kojoj ste ih sakupili dobila status POSLANO. 

Da biste iskoristili bodove vjernosti trebate otići na Vaš korisnički račun zatim, Moji bodovi vjernosti te kliknuti na poveznicu Pretvori moje bodove u kupon. Dobit ćete KOD kupona koji unesite u polje Kuponi prije završetka kupovine.

Mogu li se popusti zbrajati?

Popusti se ne zbrajaju.

Ako danas naručujem, kada mogu očekivati pošiljku?

Ako su proizvodi iz Vaše narudžbe na zalihi, potrudit ćemo se otpremiti ih isti ili sljedeći radni dan. Ako neke od proizvoda trenutno nemamo na zalihi, obrada narudžbe može potrajati nekoliko radnih dana. Ukoliko Vam nećemo moći isporučiti pošiljku, o tome ćemo vas obavijestiti. Vi pritom možete odlučiti hoćete li prekinuti narudžbu, pričekati da naručeni proizvod postane dostupan ili zamijeniti ga raspoloživim.

Dostava će biti obavljena u roku 1-2 radna dana nakon što pošaljemo narudžbu (subote, nedjelje i praznici isključeni), osim manjih mjesta i otoka, za koje se primjenjuje važeći raspored vožnje GLS-a.

Što ako proizvod koji želim naručiti nije odmah raspoloživ?

Ukoliko Vam nećemo moći isporučiti pošiljku u navedenom roku ili uopće, o tome ćemo Vas obavijestiti. Vi pritom možete odlučiti hoćete li prekinuti narudžbu ili pričekati da naručeni proizvod postane dostupan.

Mogu li platiti kreditnim karticama na rate?

PBZ
Maestro i Master jednokratno plaćanje
Visa do 3 rate
Visa Premium do 4 rata

ECC
Discover jednokratno plaćanje
Diners, Maestro, Master i Visa do 6 rata

Karticama svih ostalih banaka omogućeno je jednokratno plaćanje s prihvatom preko Erste banke.

Postoji li minimalan iznos narudžbe?

Ne. Naručiti možete proizvode u bilo kojem iznosu.

Zašto moja narudžba nije dostavljena u roku 2 radna dana?

Za vrijeme akcija i promocija moguće je duže vrijeme trajanja dostave.

Gdje mogu napisati svoje mišljenje o vašoj online prodavaonici?

Vaše mišljenje nam je važno. Svoje  komentare, prijedloge, pohvale, pokude možete poslati na mondopharm1@gmail.com

Mogu li vratiti naručene proizvode?

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, čl. 72., st. 1: „Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.“

O toj namjeri potrebno nas je pismenim putem obavijestiti (info@mondopharm.hr) te proizvode vratiti o svom trošku. Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži. Nakon primitka robe, izvršit će se povrat plaćenog istim sredstvima plaćanja kojim ste platili robu. 

Poštovani, u kratkom pregledu kod proizvoda piše cijena u kunama s PDV-om, a kad se ide u košaricu za kupiti proizvod onda se uračuna još na ovu cijenu PDV. Što znači da je PDV-e uračunat dva puta ili nešto drugo.

Prema Zakonu o porezu na dodanu vrijednost, čl 79.NN 143/14, iznos poreza mora biti prikazan na svakom računu. Ono što prilikom pregleda košarice vidite kao “porez” je iznos poreza prikazan samostalno. Cijena proizvoda mora biti prikazana u kunama zajedno s PDV-om. Ako klinknete na pregled košarice, u stupcu će se prikazati: Ukupno proizvodi (s PDV-om);Ukupno dostava (s PDV-om);Ukupno (bez PDV-a);Ukupno porez. Porez nije prikazan dva puta, što se jednostavnom računicom može uvijek i lako provjeriti.  

Proizvod je oštećen/neispravan/ krivo poslan. Mogu li ga reklamirati?

Naravno. U roku od 24 sata od primitka pošiljke uvažit ćemo reklamacije uz predočenje računa i to u slučaju krivo poslane pošiljke, oštećene pošiljke ili ako artikl ne odgovara standardima proizvođača.

Mogu li kombinirati kupovinu proizvoda koji su na popustu na različite dane, a da mi pošaljete u jednom paketu?

Naravno. Ako želite iskoristiti popuste za nekoliko proizvoda, samo nam to napišite u napomenu prilikom narudžbe. Proizvode ćemo Vam naplatiti na dan popusta i poslati sve zajedno u jednoj pošiljci kako biste izbjegli dodatne troškove poštarine.